TikTok își restructurează echipa de moderare din Germania
TikTok a anunțat desființarea echipei de moderare din Berlin, Germania, care se ocupa cu eliminarea conținutului dăunător, înlocuind-o cu inteligența artificială și muncă externalizată. Această măsură va afecta 150 de angajați, conform The Guardian.
Kalle Kunkel, purtător de cuvânt al sindicatului ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a declarat că sindicatul a transmis TikTok o listă de revendicări pentru plățile compensatorii și prelungirea termenului de preaviz la un an, dar compania a refuzat dialogul. „Ne-au spus că nu vor să discute cu noi”, a spus Kunkel, menționând că au avut loc două greve fără reacția companiei.
Impactul asupra angajaților
Angajații din Berlin acoperă piața vorbitorilor de limbă germană, care include aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi. Concedierile echipei de „trust and safety” ar reprezenta o reducere de aproape 40% din personalul de 400 de angajați din capitală.
Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a afirmat că disponibilizările vizează „simplificarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea eficienței”, asigurând totodată angajamentul companiei în protejarea siguranței platformei.
Context global și tendințe în moderarea conținutului
În ultimele luni, TikTok a redus personalul de moderare la nivel mondial, înlocuind angajații cu sisteme automatizate. De exemplu, în septembrie, compania a concediat întreaga echipă de 300 de moderatori din Țările de Jos, iar în octombrie a anunțat înlocuirea a aproximativ 500 de angajați din Malaezia.
Alte platforme de social media, precum Snap Inc., X și Meta, au adoptat măsuri similare, reducând personalul din echipele de „trust and safety”. Meta a planificat să înlocuiască 90% dintre angajații care se ocupă cu revizuirile de produs cu AI.
Provocările în utilizarea inteligenței artificiale
Kunkel a subliniat problemele legate de externalizarea muncii către AI, menționând că sistemul automat de moderare a clasificat greșit conținutul, cum ar fi steagul curcubeu Pride, ca fiind dăunător, ignorând materiale cu adevărat nepotrivite. „AI nu poate identifica corect imaginile sau videoclipurile problematice, mai ales când este vorba de conținut sofisticat”, a afirmat el.
Uniunea Europeană are reglementări stricte în ceea ce privește moderarea conținutului, iar TikTok trebuie să respecte Actul privind serviciile digitale, adoptat în 2022, care impune companiilor de social media să își protejeze platformele de conținut dăunător.
Mobilizări și reacții ale angajaților
Angajații TikTok din Germania continuă să se mobilizeze, iar sindicatul a anunțat că, în cazul în care compania nu va accepta negocierile, o grevă pe termen lung ar putea urma.
Decizia TikTok de a înlocui moderarea umană cu inteligența artificială ridică semne de întrebare asupra eficienței și acurateței sistemelor automate, ceea ce ar putea afecta semnificativ siguranța utilizatorilor pe platformă.
